Quy chế và chính sách
Điều kiện giao dịch, thanh toán, bàn giao, hoàn tiền và bảo vệ dữ liệu cho tài liệu số, dịch vụ lập trình và gói phần mềm.
Cập nhật: 28/10/2026
Thông tin chủ website
- Chủ sở hữu: Bùi Đăng Minh, sử dụng thương hiệu Minh Spark. Mã số thuế cá nhân: 001206028099. Website: https://minhspark.com. Địa chỉ liên hệ đã công bố: xã Đông Anh, Hà Nội, Việt Nam.
- Email: buidangminh23@gmail.com. Điện thoại/Zalo: 0384741350. Telegram: https://t.me/buidangminh23. Email, điện thoại/Zalo và Telegram tiếp nhận yêu cầu về đơn hàng, dịch vụ và dữ liệu cá nhân.
- Chính sách áp dụng cho giao dịch Minh Spark trực tiếp cung cấp: tài liệu số, dịch vụ thiết kế/lập trình và dịch vụ tư vấn, hỗ trợ đăng ký và quản lý thuê bao phần mềm, dịch vụ AI. Minh Spark không mua bán tài khoản AI. Website không tổ chức gian hàng cho người bán độc lập.
- Tên thương hiệu và việc công bố chính sách không phải chứng nhận đăng ký kinh doanh, xác nhận của cơ quan nhà nước hoặc xác nhận đại lý của nhà cung cấp phần mềm.
Quy chế hoạt động
- Minh Spark chịu trách nhiệm về thông tin giới thiệu dịch vụ, xác nhận giao dịch, cung cấp đúng nội dung và thời hạn đã thỏa thuận, bảo vệ thông tin trong phạm vi quản lý, tiếp nhận khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ theo pháp luật.
- Người mua có quyền xem thông tin trước khi đặt hàng, yêu cầu làm rõ, nhận bằng chứng giao dịch, yêu cầu hỗ trợ và thực hiện quyền hủy, hoàn tiền, khiếu nại theo hợp đồng và pháp luật. Người mua cung cấp thông tin chính xác và sử dụng phương tiện thanh toán hợp pháp.
- Không gian lận, truy cập trái phép, phát tán mã độc hoặc xâm phạm dữ liệu/quyền sở hữu trí tuệ. Người chưa đủ năng lực giao kết cần có người đại diện hợp pháp theo quy định.
- Có thể tạm dừng yêu cầu hoặc quyền truy cập liên quan khi có dấu hiệu gian lận, vi phạm, yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự cố an toàn. Minh Spark thông báo lý do và hướng xử lý nếu pháp luật cho phép; việc tạm dừng không tự động làm mất số tiền hoặc quyền khiếu nại.
- Khi bảo trì hoặc ngừng cung cấp, Minh Spark thông báo ảnh hưởng đã biết, đối soát đơn chưa hoàn tất và giải quyết nghĩa vụ còn lại. Thông tin được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ pháp luật.
Đặt hàng và giao kết
- Chọn sản phẩm/dịch vụ, kiểm tra mô tả, giá, thời hạn, điều kiện kỹ thuật và chính sách; cung cấp email nhận hàng; rà soát số lượng, tổng tiền, phương thức và nội dung thanh toán trước khi xác nhận. Liên hệ hỗ trợ nếu thông tin còn thiếu hoặc cần sửa đơn.
- Với lập trình hoặc gói cần tư vấn, hai bên xác nhận phạm vi, tiến độ, tổng chi phí và điều kiện bằng email/văn bản điện tử trước khi thực hiện. Lưu báo giá, xác nhận đơn, biên nhận và trao đổi liên quan để đối chiếu.
- Thông báo tạo đơn chưa phải xác nhận đã nhận tiền hoặc đã bàn giao. Đơn được xử lý theo trạng thái thanh toán được đối soát và xác nhận cung cấp tương ứng. Nếu không thể cung cấp đúng thỏa thuận, Minh Spark thông báo để người mua chọn phương án thay thế hoặc hoàn tiền.
- Có thể yêu cầu gửi lại nội dung giao dịch qua email. Chính sách chung không thay thế thông tin cụ thể phải được công bố và thống nhất từng đơn. Thanh toán không làm mất quyền phản đối thông tin thiếu, sai hoặc điều khoản trái pháp luật.
Giá, thuế và chi phí
- Giá tài liệu và phí dịch vụ đăng ký gói hiển thị tại trang tương ứng; dịch vụ theo yêu cầu có báo giá riêng. Xác nhận đơn/báo giá cần thể hiện loại tiền, tổng tiền, thuế đã bao gồm hay chưa và khoản phát sinh nếu có. Nếu chưa rõ, yêu cầu xác nhận trước khi trả tiền.
- Giao trực tuyến không có phí vận chuyển vật lý. Hạng mục ngoài phạm vi lập trình chỉ thực hiện khi người mua đồng ý phạm vi và giá mới. Không tự ý thu thêm phí hoặc gia hạn trả phí.
- Thanh toán nội địa thường dùng VND; PayPal có thể thu bằng USD theo số tiền hiển thị trước khi chấp thuận trên PayPal. Tỷ giá và phí chuyển đổi của ngân hàng/đơn vị thanh toán có thể khác tỷ giá tham khảo của website.
- Người mua có thể yêu cầu chứng từ giao dịch; hóa đơn và nghĩa vụ thuế được thực hiện theo quy định áp dụng, không mặc nhiên cam kết mọi giao dịch đều có hóa đơn VAT. Với dịch vụ đăng ký gói phần mềm, AI: Minh Spark cung cấp chứng từ xác nhận giao dịch do Minh Spark lập, không phải hóa đơn điện tử hoặc hóa đơn GTGT, không dùng để khấu trừ hay hoàn thuế GTGT đầu vào; giấy ủy quyền có chữ ký được Minh Spark gửi qua email khi người mua yêu cầu.
Thanh toán và PayPal
- Phương thức khả dụng hiển thị tại bước thanh toán: chuyển khoản/VietQR, MoMo, ZaloPay hoặc PayPal và thẻ được hỗ trợ. Chỉ thanh toán theo thông tin của đơn trên website hoặc báo giá đã xác nhận.
- Chuyển khoản được đối soát theo số tiền/mã đơn; MoMo/ZaloPay có thể cần kiểm tra thủ công. Thiếu/sai mã, thanh toán trùng hoặc chênh lệch cần đối chiếu qua hỗ trợ. Không trả thêm lần nữa chỉ vì trạng thái chưa cập nhật.
- PayPal có thể hoàn tất thanh toán của người mua nhưng giữ số dư phía người bán. Giữ tiền không tự động có nghĩa người mua chưa trả; Minh Spark kiểm tra giao dịch thực tế. Giao dịch còn chờ/đang xem xét xử lý theo kết quả của đơn vị thanh toán.
- Không yêu cầu đánh dấu đã nhận hàng khi chưa nhận, chuyển sang hình thức tặng tiền để tránh bảo vệ người mua, hoặc cung cấp mật khẩu hay mã OTP của thẻ, ngân hàng, ví hoặc PayPal. Mã duy nhất Minh Spark xin là mã xác thực đăng nhập do nhà cung cấp phần mềm gửi khi đăng ký gói. Email/ảnh chụp cần được đối chiếu với bản ghi giao dịch.
- Khi thanh toán bị từ chối, hoàn ngược hoặc tranh chấp, hai bên phối hợp cung cấp bằng chứng. Quyền khiếu nại với PayPal, ngân hàng và cơ quan có thẩm quyền được giữ nguyên.
Bàn giao và kiểm tra
- Tài liệu số được cấp qua liên kết trên website/email sau xác nhận thanh toán. Đơn tự động thường có liên kết sau đối soát; kiểm tra thủ công có thể chậm hơn. Nếu sau 24 giờ đã trả tiền nhưng chưa nhận, liên hệ để kiểm tra và thống nhất hướng xử lý.
- Tài liệu trả phí hiện giới hạn tối đa 3 lượt tải trong cửa sổ 72 giờ tính từ lượt tải đầu. Khi đạt giới hạn hoặc lỗi tải, có thể yêu cầu xác minh và khôi phục quyền tải theo đơn mua; giới hạn tải không loại bỏ quyền nhận đủ hàng.
- Thời gian kích hoạt phần mềm, ngày bắt đầu/kết thúc và mốc bàn giao lập trình phải được xác nhận riêng trước giao dịch. Không áp dụng cam kết giao tức thì của tài liệu cho mọi gói/dịch vụ.
- Kiểm tra đúng file, phiên bản, tính năng, thời hạn và khả năng truy cập; báo lỗi kèm mã đơn/mô tả, không gửi mật khẩu/OTP. Kiểm tra hàng số không đồng nghĩa từ bỏ quyền khiếu nại.
- Giao trực tuyến tại nơi nhà cung cấp cho phép. Hạn chế quốc gia, độ tuổi, thiết bị, hệ điều hành, số người hoặc số lượng phải nêu trong mô tả dịch vụ/đơn. Chậm hoặc không giao đúng thỏa thuận phải được thông báo và giải quyết thay thế, gia hạn hoặc hoàn phần chưa cung cấp theo thỏa thuận và pháp luật.
Dịch vụ đăng ký và quản lý thuê bao phần mềm, AI
- Minh Spark cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ đăng ký và quản lý thuê bao: gói được đăng ký trực tiếp với nhà cung cấp trên chính tài khoản của người mua, người mua luôn là chủ tài khoản. Mỗi gói phải nêu nhà cung cấp, tên gói, thời hạn, số người/thiết bị, tính năng và giới hạn. Không mặc định gói là vô hạn hoặc vĩnh viễn.
- Minh Spark không mua, bán, cho thuê hay chuyển nhượng tài khoản AI, không bán lại gói, không bán tài khoản làm sẵn và không bán chỗ trong tài khoản dùng chung, vì việc đó trái điều khoản của nhà cung cấp và có thể vi phạm quy định cấm mua bán dữ liệu cá nhân (Điều 7 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025). Website không mặc nhiên là đại lý được ủy quyền. Nếu không thể đăng ký hợp lệ như thỏa thuận, Minh Spark thông báo và hoàn 100% tổng số tiền người mua đã thanh toán, gồm cả phí, theo mục Hoàn tiền.
- Việc đăng ký, thanh toán và quản lý thuê bao trên tài khoản của người mua chỉ thực hiện theo ủy quyền của người mua, trong đúng phạm vi gói đã chọn; Minh Spark không dùng tài khoản cho việc nào khác. Người mua không phải ký giấy ủy quyền khi đặt đơn; việc đồng ý Điều khoản giao dịch ở bước kiểm tra đơn là sự cho phép Minh Spark làm đúng các việc trên. Nếu sau này cần giấy ủy quyền có chữ ký, chẳng hạn khi nhà cung cấp hoặc doanh nghiệp người mua yêu cầu, Minh Spark gửi giấy qua email đặt hàng để người mua ký và gửi lại; thời hạn bàn giao tính từ lúc xác nhận thanh toán. Người mua được cung cấp hợp đồng và chứng từ xác nhận giao dịch do Minh Spark lập. Chứng từ này không phải hóa đơn điện tử hoặc hóa đơn GTGT, không dùng để khấu trừ thuế GTGT.
- Cam kết gói chính hãng 100%: người mua tự kiểm tra tên gói và ngày gia hạn trong phần cài đặt gói và thanh toán của chính tài khoản. Nếu phát hiện gói không chính hãng, tổng số tiền Minh Spark trả cho người mua bằng hai lần giá gốc của gói (giá nhà cung cấp đã gồm thuế GTGT), đã gồm phần hoàn lại số tiền đã thanh toán và không thấp hơn tổng số tiền đã thanh toán; khoản bồi thường là tiền, không phải gói thay thế, và không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại khác theo pháp luật.
- Không bàn giao tài khoản chứa dữ liệu người khác, dùng chung thông tin đăng nhập trái điều khoản hoặc hướng dẫn né hạn chế nhà cung cấp. Người mua quản lý thông tin đăng nhập của chính họ và không phải cung cấp mật khẩu. Để đăng nhập thực hiện đăng ký, Minh Spark yêu cầu người mua gửi mã số xác thực mà nhà cung cấp gửi về email của người mua; mã này tự hết hạn sau một thời gian ngắn và không dùng lại được.
- Hạn mức, tốc độ và tính năng chịu điều kiện thực tế của gói. Thay đổi từ nhà cung cấp không tự động miễn trách nhiệm Minh Spark đối với dịch vụ đã cam kết với người mua; sự cố cần kiểm tra và giải quyết theo bảo hành/hoàn tiền.
- Không tự động thu phí gia hạn nếu chưa thỏa thuận rõ số tiền, chu kỳ và cách hủy. Với dịch vụ liên tục từ 3 tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn, hợp đồng được lập bằng văn bản/điện tử; việc tiếp tục cung cấp, thu phí hoặc kết thúc được thông báo trước ít nhất 7 ngày làm việc theo quy định áp dụng.
Tài khoản bị khóa hoặc hạn chế
- Mục này áp dụng khi nhà cung cấp khóa, tạm ngưng, hạn chế hoặc hạ cấp tài khoản hay gói đã đăng ký qua Minh Spark trong thời hạn gói. Người mua báo qua email kèm mã đơn, email tài khoản, thời điểm xảy ra và nội dung hoặc ảnh chụp thông báo của nhà cung cấp; không gửi mật khẩu.
- Nguyên nhân được xác định dựa trên thông báo của nhà cung cấp, lịch sử thanh toán và lịch sử đăng nhập kiểm tra được. Minh Spark cung cấp chứng từ thanh toán liên quan khi người mua yêu cầu. Khi chưa đủ căn cứ cho thấy người mua vi phạm, trường hợp được xử lý như tài khoản bị khóa không do lỗi bên nào; không mặc nhiên quy lỗi cho người mua.
- Lỗi phía Minh Spark, gồm phương thức thanh toán Minh Spark dùng để đăng ký bị lỗi, bị từ chối hoặc bị hoàn tiền ngược, hay việc đăng ký thực hiện sai cách: Minh Spark kháng nghị với nhà cung cấp và thanh toán lại để khôi phục gói mà người mua không phải trả thêm. Nếu không khôi phục được, Minh Spark hoàn tổng số tiền đã thanh toán tương ứng số ngày còn lại của kỳ gói, gồm cả phí; những ngày tài khoản bị khóa không tính là đã sử dụng.
- Nhà cung cấp tự khóa hoặc hạn chế tài khoản mà thông báo của nhà cung cấp không xác định lỗi của người mua, ví dụ rà soát tự động không nêu lý do: Minh Spark hướng dẫn và hỗ trợ người mua kháng nghị qua kênh chính thức của nhà cung cấp. Nếu không khôi phục được, trường hợp này được giải quyết như lỗi phía Minh Spark tại mục Hoàn tiền; khoản nhà cung cấp hoàn lại, nếu có, được trừ vào khoản Minh Spark phải hoàn hoặc chuyển toàn bộ cho người mua.
- Người mua vi phạm điều khoản của nhà cung cấp, như chia sẻ, cho thuê hoặc bán lại tài khoản, cho nhiều người dùng chung, dùng cho nội dung hoặc mục đích bị cấm, lạm dụng hoặc tự động hóa trái phép, và thông báo của nhà cung cấp xác định nguyên nhân khóa là hành vi đó: Minh Spark không hoàn tiền cho phần gói đã đăng ký. Minh Spark gửi người mua bản thông báo của nhà cung cấp, người mua có quyền khiếu nại theo mục Khiếu nại, và Minh Spark vẫn hướng dẫn kháng nghị nếu người mua yêu cầu. Khoản nhà cung cấp hoàn lại, nếu có, được chuyển toàn bộ cho người mua.
- Sau khi đăng ký xong, người mua có thể đăng xuất mọi phiên đăng nhập khác trong phần cài đặt bảo mật của tài khoản; mỗi lần cần thao tác trên thuê bao, Minh Spark xin mã xác thực mới. Người mua nên bật xác thực hai lớp nếu nhà cung cấp hỗ trợ và tự lưu bản sao dữ liệu quan trọng, vì Minh Spark không thể khôi phục lịch sử trò chuyện hay dữ liệu bên trong tài khoản bị khóa.
- Gói không chính hãng vẫn được bồi thường hai lần giá gốc của gói theo mục Dịch vụ đăng ký và quản lý thuê bao phần mềm, AI. Mục này không hạn chế các quyền khác của người tiêu dùng theo pháp luật, kể cả quyền khiếu nại, khởi kiện.
Dịch vụ lập trình
- Báo giá/hợp đồng xác định yêu cầu, sản phẩm bàn giao, tiến độ, chi phí, khoản trả trước, tiêu chí nghiệm thu, môi trường triển khai và trách nhiệm cung cấp nội dung của mỗi bên.
- Phát sinh phải thống nhất bằng văn bản về giá/thời gian trước khi làm. Chậm đầu vào hoặc phụ thuộc bên thứ ba cần thông báo và thống nhất ảnh hưởng; không tự động tăng phí.
- Bàn giao theo mốc và kiểm tra theo tiêu chí đã thống nhất. Im lặng không mặc nhiên là nghiệm thu nếu chưa có thỏa thuận hợp pháp; lỗi thuộc cam kết được xử lý theo bảo hành và quyền luật định.
- Quyền sở hữu mã nguồn, quyền sử dụng/sửa đổi, thời điểm chuyển giao và thành phần loại trừ được ghi trong hợp đồng. Thư viện, mã nguồn mở, tài nguyên và phần mềm bên thứ ba giữ nguyên giấy phép riêng.
- Tên miền, lưu trữ, vận hành, sao lưu và bảo trì chỉ nằm trong giá khi ghi rõ. Chấm dứt cần đối soát phần đã thực hiện, bàn giao phần có quyền nhận và hoàn phần chưa cung cấp theo thỏa thuận hợp pháp.
Tài liệu và kỹ năng AI
- PDF cần trình đọc tương thích. Kỹ năng AI/công cụ cần môi trường, phiên bản và phụ thuộc nêu trong hướng dẫn; kiểm tra trước khi cài.
- Đọc hướng dẫn và mã nguồn trước khi chạy; sao lưu dữ liệu cần thiết, bảo vệ khóa API và chỉ cấp quyền phù hợp. Không chia sẻ thông tin xác thực qua hỗ trợ.
- Nội dung Minh Spark sở hữu tuân theo phạm vi sử dụng/giấy phép tại thời điểm mua; không tự ý phân phối lại nội dung có bản quyền. Với mã nguồn mở, quyền sử dụng/phân phối theo giấy phép dự án, không bị chính sách này thu hẹp.
Đổi trả và hủy dịch vụ
- Đơn chưa bàn giao/kích hoạt hoặc công việc chưa thực hiện: gửi yêu cầu hủy sớm qua email kèm mã đơn. Minh Spark đối soát trước khi xử lý; không áp dụng phí/phạt không công bố và thỏa thuận hợp pháp.
- File đã tải hoặc giấy phép đã kích hoạt đúng mô tả: đổi vì thay đổi nhu cầu được xem xét theo điều kiện công bố trước mua và tình trạng sử dụng. Không dùng giới hạn này để từ chối trách nhiệm khi giao sai, lỗi, không có quyền sử dụng hợp lệ hoặc có quyền hủy theo luật.
- Có thể yêu cầu sửa, cấp lại hoặc đổi khi thiếu/sai nội dung. Thay thế cần được người mua đồng ý; không ép nhận sản phẩm khác thay cho biện pháp khắc phục được pháp luật bảo đảm.
- Chấm dứt dịch vụ: email mã đơn, phạm vi và ngày đề nghị dừng. Thời điểm hiệu lực theo thỏa thuận hợp pháp hoặc pháp luật nếu chưa thỏa thuận. Với dịch vụ liên tục, quyền chấm dứt và thanh toán phần đã dùng thực hiện theo luật và thỏa thuận hợp pháp.
- Xác nhận hủy nêu thời điểm dừng truy cập, dữ liệu cần bàn giao và kết quả đối soát. Quyền truy cập đã trả phí không bị tước tùy tiện trong lúc giải quyết.
Hoàn tiền
- Thanh toán bị lỗi, bị trừ trùng hoặc chuyển thừa được hoàn đủ 100% số tiền đó, gồm cả phí, về phương thức đã thanh toán. Với tài liệu và dịch vụ khác, hoàn phần không được cung cấp; giải quyết giao sai, lỗi không khắc phục được, không thể kích hoạt hợp lệ hoặc chấm dứt theo hợp đồng/pháp luật. Đã tải file/đã nghiệm thu không loại bỏ mọi quyền khắc phục.
- Với gói phần mềm, AI đăng ký qua Minh Spark: giá gốc của gói là giá nhà cung cấp niêm yết đã gồm thuế GTGT, tính bằng tiền Việt theo đơn hàng (gói tính bằng USD quy đổi theo tỷ giá ghi trong đơn); tổng số tiền đã thanh toán gồm giá gốc, phí dịch vụ 20% và phí thanh toán (nếu có). Giá ghi trong đơn hàng là giá cuối cùng, không thay đổi sau khi thanh toán. Kích hoạt là thời điểm gói được đăng ký thành công trên tài khoản người mua; số ngày còn lại tính từ ngày Minh Spark nhận yêu cầu hoàn tiền đến hết kỳ gói.
- Người mua đổi ý: nếu hủy trước khi gói được kích hoạt, Minh Spark hoàn tổng số tiền đã thanh toán, chỉ trừ phí cổng thanh toán mà Minh Spark đã thực trả và có chứng từ. Sau khi gói đã kích hoạt, Minh Spark chỉ hỗ trợ đổi ý trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán, hoàn giá gốc của gói nhân số ngày còn lại chia số ngày của kỳ gói; phí dịch vụ và phí thanh toán không được hoàn trong trường hợp này. Quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán, việc đổi ý không phát sinh khoản hoàn tiền nào. Khoản nhà cung cấp hoàn lại cho gói, nếu có, được Minh Spark chuyển toàn bộ cho người mua.
- Lỗi phía Minh Spark, như không đăng ký được gói hoặc đăng ký sai gói, sai tài khoản, sai thời hạn: người mua chọn một trong ba cách. (a) Minh Spark làm lại cho đúng, không thu thêm. (b) Người mua giữ gói đã đăng ký và được hoàn phần chênh lệch giữa tổng số tiền đã thanh toán và giá tương ứng của gói thực nhận. (c) Hoàn tiền: chưa cung cấp đúng phần nào thì hoàn 100% tổng số tiền đã thanh toán, gồm cả phí dịch vụ và phí thanh toán; gói đúng đã chạy một thời gian rồi ngừng do lỗi của Minh Spark thì hoàn tổng số tiền đã thanh toán tương ứng số ngày còn lại. Minh Spark chịu mọi chi phí khắc phục; sự cố phía nhà cung cấp không làm Minh Spark được miễn trách nhiệm với người mua; người mua vẫn có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo pháp luật.
- Gói phần mềm, AI đăng ký qua Minh Spark mà không chính hãng: tổng số tiền Minh Spark trả cho người mua bằng hai lần giá gốc của gói, đã gồm phần hoàn lại số tiền người mua đã thanh toán, và không thấp hơn tổng số tiền đã thanh toán. Khoản này không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại khác theo pháp luật.
- Tài khoản hoặc gói bị nhà cung cấp khóa, hạn chế trong thời hạn được giải quyết theo mục Tài khoản bị khóa hoặc hạn chế.
- Khi người mua hủy phần dịch vụ đã thực hiện đúng thỏa thuận, khoản đối soát phải có căn cứ về phần thực tế đã cung cấp và thông báo rõ.
- Gửi mã đơn, email mua, lý do và bằng chứng cần thiết; không gửi số thẻ đầy đủ, mật khẩu/OTP. Xác nhận tiếp nhận trong 3 ngày làm việc; mục tiêu quyết định thông thường trong 7 ngày làm việc. Vụ cần xác minh được cập nhật tiến độ, không kéo dài thời hạn luật định.
- Sau chấp thuận, Minh Spark thực hiện lệnh hoàn trong 7 ngày làm việc hoặc sớm hơn nếu luật yêu cầu. Hoàn về phương thức/người thanh toán ban đầu trừ thỏa thuận hợp pháp khác. Thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng/PayPal; tỷ giá/phí bên thứ ba được đối chiếu thực tế, không cam kết số tiền quy đổi cố định.
- Nếu thông tin Minh Spark cung cấp trước khi giao kết hợp đồng từ xa không chính xác hoặc không đầy đủ, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày kể từ ngày giao kết theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, không phải trả bất kỳ chi phí nào trừ phần dịch vụ đã sử dụng, và được hoàn tiền phần chưa sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày Minh Spark nhận thông báo, qua phương thức đã thanh toán trừ khi có thỏa thuận khác. Các giới hạn đổi ý nêu trên không áp dụng cho quyền này.
- Ủng hộ tự nguyện không được trình bày như giá bán sản phẩm. Giao dịch nhầm, trái phép hoặc phải hoàn theo quy định bắt buộc của pháp luật vẫn được kiểm tra và giải quyết theo pháp luật. Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của người tiêu dùng theo pháp luật.
Bảo hành và hỗ trợ
- Tài liệu: hỗ trợ lỗi file/liên kết trong 6 tháng từ mua; cấp lại/khắc phục khi xác minh quyền mua. Lập trình: sửa lỗi thuộc phạm vi nghiệm thu trong 30 ngày sau bàn giao, trừ thỏa thuận có lợi hơn hoặc nghĩa vụ dài hơn theo luật.
- Gói phần mềm: hỗ trợ quyền truy cập/tính năng đã cam kết trong thời hạn gói; bảo hành riêng, kênh nhà cung cấp và phạm vi hỗ trợ phải nêu trong mô tả/xác nhận đơn.
- Tính năng mới, sửa đổi ngoài phạm vi hoặc dùng sai hướng dẫn cần kiểm tra nguyên nhân trước khi báo giá hỗ trợ. Không mặc nhiên quy lỗi cho người mua hoặc bên thứ ba.
- Nếu không khắc phục trong thời hạn hợp lý đã thống nhất, giải quyết thay thế, gia hạn hoặc hoàn tiền phù hợp nghĩa vụ chưa hoàn thành và quyền luật định. Bảo hành không thay thế quyền đối với sản phẩm/dịch vụ không đúng cam kết.
Khiếu nại và tranh chấp
- Bước 1: email buidangminh23@gmail.com hoặc biểu mẫu liên hệ, nêu mã đơn (nếu có), sự việc, thời điểm, bằng chứng cần thiết và đề nghị giải quyết. Telegram/Zalo hỗ trợ trao đổi; email thuận tiện lưu hồ sơ.
- Bước 2: thông báo tiếp nhận trong 3 ngày làm việc, xác minh và yêu cầu thông tin thật sự cần thiết. Không yêu cầu tài liệu nhạy cảm không liên quan.
- Bước 3: tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 7 ngày làm việc từ khi nhận yêu cầu thương lượng. Nếu từ chối theo căn cứ pháp luật, trả lời bằng văn bản nêu lý do. Đây là thời hạn thực hiện thương lượng, không bảo đảm mọi tranh chấp kết thúc trong 7 ngày.
- Lỗi nhận file/đối soát thông thường ưu tiên xử lý trong 7 ngày làm việc. Vụ phức tạp được thông báo lý do, tiến độ và thời điểm dự kiến, mục tiêu không quá 30 ngày; thời hạn luật định ngắn hơn vẫn áp dụng. Kết quả/phương án được xác nhận qua kênh lưu được.
- Nếu không thống nhất, có thể yêu cầu tổ chức bảo vệ người tiêu dùng/cơ quan quản lý hỗ trợ, hòa giải, trọng tài theo thỏa thuận hợp lệ hoặc tòa án. Không buộc từ bỏ quyền khởi kiện hoặc tranh chấp với đơn vị thanh toán.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân
- Bùi Đăng Minh (Minh Spark) là đầu mối chịu trách nhiệm đối với dữ liệu vận hành website. Liên hệ quyền dữ liệu: buidangminh23@gmail.com, điện thoại/Zalo 0384741350. Thông tin chủ website: https://minhspark.com/chinh-sach/#thong-tin.
- Tùy thao tác, dữ liệu gồm họ tên, email, điện thoại, địa chỉ liên hệ, công ty, nội dung liên hệ, đơn hàng, bản hợp đồng/điều khoản đã xem, phiên bản, mã kiểm tra toàn vẹn và thời điểm xác nhận đồng ý, mã/trạng thái thanh toán, email tài khoản phần mềm cần đăng ký, lịch sử hỗ trợ và đăng ký nhận tin. Dữ liệu kỹ thuật có thể gồm IP, nhật ký, đường dẫn, nguồn giới thiệu, loại thiết bị và hiệu năng. Không yêu cầu mật khẩu tài khoản, mật khẩu hay mã OTP của thẻ, ngân hàng, ví hoặc PayPal.
- Đăng ký gói phần mềm, AI: để đăng ký, thanh toán và quản lý gói theo ủy quyền của người mua, Minh Spark đăng nhập vào tài khoản Claude, ChatGPT hoặc phần mềm khác của người mua bằng email tài khoản và mã xác thực một lần mà nhà cung cấp gửi về email đó, không bao giờ dùng mật khẩu. Trong phiên đăng nhập, Minh Spark có thể thấy những gì tài khoản hiển thị, như tên, email, cài đặt gói và thanh toán, danh sách cuộc trò chuyện và tệp. Minh Spark chỉ thao tác ở phần gói và thanh toán, không mở, đọc, sao chép hay lưu cuộc trò chuyện, tệp hoặc dữ liệu khác trong tài khoản, và không giữ mã xác thực sau khi dùng. Sau mỗi lần thao tác, người mua có thể đăng xuất phiên của Minh Spark bằng chức năng đăng xuất mọi phiên trong cài đặt bảo mật của tài khoản.
- Mục đích: trả lời liên hệ, giao kết/thực hiện đơn, cấp quyền tải/kích hoạt, đăng ký và quản lý gói theo ủy quyền, đối soát/hoàn tiền, hỗ trợ/khiếu nại, ngăn lạm dụng, vận hành, nghĩa vụ pháp luật và tin đã đăng ký. Chỉ xử lý theo mục đích/căn cứ phù hợp; khi cần đồng ý phải xin riêng, không coi im lặng là đồng ý.
- Tiếp thị là tùy chọn, tách khỏi email giao dịch cần thiết. Hủy qua liên kết trong email hoặc đầu mối liên hệ. Rút đồng ý không làm mất tính hợp pháp của xử lý trước đó nhưng phải áp dụng cho xử lý tương lai dựa vào đồng ý.
- Bên nhận/xử lý theo chức năng: Vercel (lưu trữ/hiệu năng), Supabase (dữ liệu), Upstash (giới hạn truy cập/hàng đợi), Resend (email), VietQR, dịch vụ đối soát chuyển khoản tự động và ngân hàng/ví được chọn (đối soát), PayPal (thanh toán), Telegram (thông báo vận hành đơn), nhà cung cấp phần mềm/AI mà người mua chọn (đăng ký và thanh toán gói trên tài khoản của người mua). Chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết; cơ quan có thẩm quyền nhận dữ liệu theo căn cứ pháp luật.
- Một số nhà cung cấp có hạ tầng ngoài Việt Nam, dữ liệu có thể được xử lý ở nước ngoài. Xử lý/chuyển dữ liệu phải đáp ứng pháp luật; chính sách này không chứng nhận đã hoàn tất hồ sơ đánh giá hoặc mọi thủ tục chuyển dữ liệu. Chính sách đơn vị thanh toán áp dụng với dữ liệu họ trực tiếp thu thập.
- Trình duyệt lưu ngôn ngữ/giỏ hàng và thông tin đơn đang thanh toán để tiếp tục phiên: tên, email, mã đơn, số tiền và mã tài liệu. Đơn lưu tạm được kiểm tra giới hạn 24 giờ khi tải lại; dữ liệu có thể còn trên thiết bị đến lần kiểm tra tiếp theo hoặc khi người dùng xóa dữ liệu website trong trình duyệt. Xóa dữ liệu trình duyệt không tự xóa hồ sơ đơn phía máy chủ.
- Tên hiển thị và nội dung gửi vào sổ lưu bút có thể được công khai sau kiểm duyệt. Không đưa bí mật hoặc thông tin cá nhân của người khác vào nội dung gửi công khai.
- Thống kê dùng mã băm thay IP trong bản ghi phân tích, nhưng băm không đồng nghĩa mọi dữ liệu vô danh; hạ tầng vẫn có thể xử lý IP/nhật ký để bảo vệ và vận hành.
- Thời gian lưu theo mục đích: liên hệ đến khi xử lý xong và hết nhu cầu phát sinh; đơn hàng trong thời gian thực hiện, bảo hành, tranh chấp và thời hạn bắt buộc nếu có; đăng ký nhận tin đến khi hủy hoặc hết mục đích. Khi hết căn cứ giữ, cần xóa/ẩn danh; bản sao lưu xử lý theo chu kỳ hệ thống và pháp luật.
- Chủ thể có thể yêu cầu được biết, truy cập/bản sao, sửa, xóa, hạn chế/phản đối xử lý, rút đồng ý, khiếu nại và quyền khác theo luật. Email nêu loại yêu cầu và thông tin đủ đối chiếu; xác minh phù hợp để tránh tiết lộ cho người khác. Phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc; hoàn tất theo thời hạn của loại yêu cầu và pháp luật, nêu căn cứ nếu phải giữ dữ liệu hoặc không đáp ứng toàn bộ.
- Áp dụng kiểm soát truy cập, giới hạn chia sẻ và bảo vệ hệ thống phù hợp, không cam kết an toàn tuyệt đối. Khi có sự cố, xác minh, hạn chế ảnh hưởng, thông báo/khắc phục theo nghĩa vụ áp dụng. Không gửi bí mật hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.
Hiển thị và nội dung bên ngoài
- Danh mục theo nhóm, thứ tự biên tập và bộ lọc người dùng chọn; mục nổi bật là lựa chọn giới thiệu, không phải chứng nhận chất lượng của cơ quan nhà nước.
- Nội dung bên ngoài, dự án mã nguồn mở và bài giới thiệu không mặc nhiên là sản phẩm, dịch vụ do Minh Spark cung cấp hay bảo hành. Tài trợ/quảng cáo hoặc quan hệ thương mại ảnh hưởng đề xuất phải được công khai tại vị trí liên quan.
- Website khác có điều kiện riêng. Minh Spark vẫn chịu trách nhiệm về thông tin và cam kết do chính Minh Spark đưa ra trong giao dịch.
Điều khoản chung và hiệu lực
- Áp dụng pháp luật Việt Nam, bảo lưu quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Không điều khoản nào loại trừ toàn bộ trách nhiệm của Minh Spark, cho phép tự quyết tranh chấp hoặc tước quyền khiếu nại/khởi kiện hợp pháp.
- Mô tả, báo giá và thỏa thuận cụ thể hợp pháp xác định nghĩa vụ từng đơn; mâu thuẫn cần làm rõ trước giao dịch. Điều khoản trái quy định bắt buộc không áp dụng, phần hợp pháp khác tiếp tục hiệu lực.
- Bản cập nhật ngày 28/10/2026 áp dụng cho giao dịch mới từ ngày công bố. Không đơn phương hồi tố thay đổi bất lợi cho đơn đã giao kết; sửa hợp đồng đang thực hiện cần căn cứ pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ.
- Bản Việt/Anh phục vụ tiếp cận thông tin; khi có khác biệt, áp dụng bản có lợi hơn cho người tiêu dùng. Bản dịch không được hạn chế quyền bắt buộc hoặc thay đổi nội dung đã giao kết.
- Đăng chính sách không thay thế thông báo/đăng ký thương mại điện tử, nghĩa vụ thuế, giấy phép/quyền phân phối, hồ sơ dữ liệu cá nhân và việc thực hiện đúng quy trình công bố.
Văn bản tham chiếu
Liên hệ và yêu cầu hỗ trợ
buidangminh23@gmail.com