95% doanh nghiệp Việt dùng AI nhưng chỉ 15% ghi nhận tăng doanh thu
(Dân trí) - Sau giai đoạn doanh nghiệp đẩy mạnh tìm hiểu và thử nghiệm AI, câu hỏi đang dịch chuyển khá nhanh từ “AI có thể làm gì?” sang “Làm thế nào để AI thực sự tạo ra giá trị ở quy mô doanh nghiệp?”.
Những dữ liệu mới từ cộng đồng doanh nghiệp cho thấy AI đã hiện diện rộng trong hoạt động hàng ngày. Theo báo cáo Khảo sát Thực trạng Ứng dụng AI trong Doanh nghiệp Việt Nam (do 3HORIZONS và CIO Vietnam phối hợp thực hiện), mức độ tiếp cận AI trong doanh nghiệp đã tăng nhanh.
AI đã phổ biến, nhưng chưa đồng nghĩa với AI ở quy mô doanh nghiệp
Khoảng 95% người trả lời theo bộ câu hỏi hiện tại ghi nhận GenAI được sử dụng ở cấp độ cá nhân/người dùng; 59% đã đưa AI vào các quy trình công việc có hỗ trợ AI; và 36% đã nhúng AI vào ứng dụng hoặc quy trình doanh nghiệp.
AI đã hiện diện rộng trong hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp (Ảnh: CIO Vietnam).
Ở mức độ chủ động hơn, 33% cho biết doanh nghiệp đang tự phát triển hoặc tùy biến các giải pháp AI và 20% đã triển khai AI chuyên biệt theo lĩnh vực hoặc nghiệp vụ. Tuy nhiên, chỉ khoảng 7% ghi nhận các hình thức AI có khả năng vận hành với mức độ tự chủ cao.
Điểm đáng chú ý không nằm ở từng tỷ lệ riêng lẻ mà ở khoảng cách giữa mức độ ứng dụng và khả năng mở rộng. Việc nhân viên sử dụng AI ngày càng phổ biến chưa đồng nghĩa với việc AI đã được tích hợp vào các quy trình cốt lõi, có thể mở rộng trên nhiều hoạt động và tạo ra kết quả kinh doanh có thể đo lường.
“AI đã được sử dụng rất rộng, nhưng ứng dụng rộng không đồng nghĩa với triển khai ở quy mô doanh nghiệp, và quy mô cũng chưa đồng nghĩa với giá trị kinh doanh. Câu hỏi quan trọng bây giờ là làm thế nào biến AI từ những công cụ riêng lẻ thành một năng lực có thể mở rộng, đo lường và chịu trách nhiệm được", TS. Trần Việt Huấn, Chủ tịch CIO Vietnam, chia sẻ.
Một tín hiệu đáng chú ý khác là khoảng 44% người trả lời cho biết đã thử nghiệm hoặc sử dụng AI agents. Con số này cho thấy Agentic AI đang nhanh chóng bước vào các hoạt động của doanh nghiệp, dù mức độ triển khai và trưởng thành còn rất khác nhau.
Sự tương phản giữa mức độ tiếp cận AI agents đang tăng nhanh và tỷ lệ khoảng 7% ghi nhận các hình thức AI có mức độ tự chủ cao cũng cho thấy doanh nghiệp đang tiếp cận việc trao quyền tự chủ cho AI khá thận trọng.
Giá trị ở quy mô doanh nghiệp vẫn là thách thức
Dữ liệu khảo sát cũng cho thấy giá trị từ AI chưa xuất hiện đồng đều ở tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Khoảng 90% ghi nhận tác động tích cực tới năng suất nhân viên, 62% cho biết AI hỗ trợ ra quyết định nhanh hoặc tốt hơn và 52% ghi nhận tác động tới đổi mới sáng tạo.
Trong khi đó, những kết quả gắn trực tiếp hơn với hiệu quả tài chính và thị trường xuất hiện ở tỷ lệ thấp hơn. Khoảng 33% ghi nhận tiết kiệm chi phí, trong khi 23% ghi nhận cải thiện trải nghiệm khách hàng và chỉ 15% ghi nhận tăng trưởng doanh thu.
Báo cáo cho thấy chỉ 15% doanh nghiệp ứng dụng AI ghi nhận tăng trưởng doanh thu (Ảnh: CIO Vietnam).
Khi AI đi từ thử nghiệm vào vận hành, những vấn đề khó hơn ngày càng nằm ngoài bản thân công nghệ.
Doanh nghiệp cần dữ liệu đủ tin cậy, khả năng tích hợp tốt với các hệ thống hiện hữu, hạ tầng có thể mở rộng, năng lực về AI và dữ liệu, sự phối hợp giữa kinh doanh và công nghệ, quản trị thay đổi, an ninh và quyền riêng tư, cũng như khả năng quản lý chi phí và đo lường giá trị.
“Khi AI đi từ thử nghiệm vào vận hành thực tế, thách thức lớn nhất không còn chỉ là lựa chọn công nghệ. Doanh nghiệp phải xác định rõ bài toán kinh doanh cần giải quyết, ai sở hữu kết quả, cách đo lường giá trị và làm thế nào để công nghệ, dữ liệu và con người cùng vận hành theo một mục tiêu chung”, ông Trần Nhật Minh, Phó Tổng Giám đốc kiêm CIO VIB, Trưởng ban Ban Cố vấn CIO Vietnam, Conference Chair - CIO Summit 2026, nhận định.