Omio đang xây dựng tương lai của du lịch đàm thoại như thế nào
Từ việc lập kế hoạch chuyến đi được hỗ trợ bởi AI đến chuyển đổi toàn công ty, Omio đang hợp tác với OpenAI để đổi mới cách khám phá, đặt chỗ và giao chuyến du lịch.
3000+
Các nhà cung cấp dịch vụ vận tải được kết nối thông qua trải nghiệm du lịch được hỗ trợ bởi AI
47
Các quốc gia được bao phủ trên mạng lưới giao thông toàn cầu của Omio
20%
Nỗ lực phát triển trước đây cần thiết để xây dựng sản phẩm mới
3 tháng → 1 tháng
Từ nhiều nhà phát triển trong hơn một phần tư đến một nhà phát triển trong một tháng
Chuyển từ tìm kiếm sang trò chuyện
Omio(opens in a new window) là một trong những nền tảng du lịch đa phương thức hàng đầu thế giới, kết nối hàng triệu khách du lịch bằng tàu hỏa, xe buýt, phà và chuyến bay. Công ty làm việc với hơn 3.000 nhà cung cấp dịch vụ vận tải trên 47 quốc gia. Khi du lịch ngày càng trở nên kỹ thuật số, Omio đang hình dung lại cách mọi người khám phá và đặt chỗ cho các chuyến đi thông qua AI đàm thoại.
Khi kỳ vọng của người tiêu dùng chuyển sang giao diện đàm thoại, Omio nhận thấy cơ hội để suy nghĩ lại cách hoạt động của khám phá du lịch. Lập kế hoạch du lịch truyền thống thường yêu cầu điều hướng nhiều trang web, so sánh các phương thức vận chuyển và kết hợp các hành trình giữa các nhà cung cấp. Omio tin rằng AI có thể tạo ra một trải nghiệm khác biệt về cơ bản—một trải nghiệm mà khách du lịch chỉ cần mô tả nơi họ muốn đến và đổi lại nhận được những chuyến đi được cá nhân hóa, có thể đặt trước.
Là khách hàng và đối tác đầu tiên của OpenAI, Omio đã trở thành một trong những công ty du lịch đầu tiên thử nghiệm trải nghiệm du lịch đàm thoại được cung cấp bởi dữ liệu vận tải thời gian thực. Đồng thời, công ty nhận ra rằng công nghệ tương tự đang định hình lại trải nghiệm của khách hàng có thể thay đổi cách thực hiện công việc trong nội bộ.
Chúng tôi đã ngồi lại với Tomas Vocetka, CTO của Omio, để thảo luận về tầm nhìn của công ty về du lịch đàm thoại, hành trình trở thành người bản địa AI và cách OpenAI đang giúp thúc đẩy đổi mới trên cả trải nghiệm của khách hàng và hoạt động nội bộ.
Đưa du lịch đàm thoại vào cuộc sống
Vào năm 2023, Omio đã ra mắt một trong những trải nghiệm du lịch sớm nhất có sẵn thông qua ChatGPT, kết nối trực tiếp các mô hình OpenAI với hệ thống đặt chỗ và kiểm kê phương tiện vận chuyển của Omio.
Việc tích hợp cho phép khách du lịch đặt các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên như “Con đường nhanh nhất từ Rome đến Florence là gì?” hoặc “Tôi có nên đi tàu hoặc chuyến bay từ Paris đến Barcelona không?” Thay vì dựa vào thông tin tĩnh, trải nghiệm đã kết nối ChatGPT với dữ liệu định giá và kiểm kê phương tiện vận chuyển trực tiếp, giúp người dùng khám phá những hành trình thực tế, có thể đặt trước thông qua cuộc trò chuyện.
Gần đây hơn, Omio đã mở rộng tầm nhìn đó bằng trải nghiệm ChatGPT chuyên dụng được xây dựng trên mô hình OpenAI và kết nối với mạng lưới giao thông toàn cầu của mình. Bằng cách đưa ra các phản hồi dựa trên dữ liệu du lịch đã được xác minh, công ty đang giúp xây dựng một loại hình thương mại đàm thoại mới, trong đó AI đóng vai trò là lớp giao diện giữa khách hàng và hệ thống giao thông trong thế giới thực.
Đối với Omio, du lịch đàm thoại không chỉ đơn giản là một tính năng mới. Nó thể hiện sự thay đổi rộng rãi hơn từ giao diện dựa trên tìm kiếm sang trải nghiệm khách hàng dựa trên AI.
Bên trong buổi giới thiệu
Trong khi Omio đang xây dựng những trải nghiệm được hỗ trợ bởi AI cho khách du lịch, nó cũng đang thay đổi cách các nhóm hoạt động nội bộ.
Công ty bắt đầu bằng việc triển khai ChatGPT cho nhân viên trong toàn tổ chức, cho phép các nhóm thử nghiệm, học hỏi và xác định các cơ hội để cải thiện công việc của họ. Khi việc áp dụng đã hoàn thiện, Omio đã mở rộng sang Codex, nhúng nó sâu vào quy trình công việc kỹ thuật và ngày càng mở rộng nó sang các chức năng phi kỹ thuật.
"Chúng tôi đã triển khai ChatGPT. Đó chỉ là đoạn giới thiệu. Codex là nơi thực hiện công việc thực sự."
Ngày nay, mọi kỹ sư đều sử dụng Codex trong suốt vòng đời phát triển phần mềm—từ nghiên cứu và lập kế hoạch đến mã hóa, thử nghiệm, đánh giá mã, giám sát và bảo trì. Omio cũng đang xây dựng các tích hợp và trình kết nối tùy chỉnh để đưa hệ thống, dữ liệu và quy trình làm việc nội bộ trực tiếp vào các công cụ hỗ trợ AI, cho phép nhân viên vượt ra ngoài việc truy xuất thông tin và thực thi.
Mục tiêu rộng hơn của công ty là trở thành AI gốc—không phải bằng cách xếp lớp AI vào các quy trình hiện có mà bằng cách xem xét lại cách thực hiện công việc ngay từ đầu. Vocetka giải thích: “Tất cả các chức năng cần phải suy nghĩ lại về cách chúng thực hiện công việc”.