Tim Cook đã vứt đi sự đơn giản mà Steve Jobs xây lên ở Apple. Mong Ternus sẽ thu lại được.
Sáng nay mình cắm chiếc SSD vào MacBook, macOS lại hỏi mình phải đồng ý mới cho xài. Chuyện này lặp lại mỗi ngày vài lần, mấy tháng nay rồi. Cắm USB phải đồng ý, cắm ổ cứng phải đồng ý, gắn thiết bị gì vào cũng phải bấm nút cho phép. Không bấm thì không dùng được, mà cắm vào chẳng lẽ không dùng. Mình nghĩ hoài không ra nổi một tình huống nào mà người ta vô tình cắm ổ vào rồi lại không muốn xài. Vậy tại sao Apple bắt mình phải bấm?
AirDrop cũng thế, từ việc chì cần ở gần nhau, trong khoảng wifi, bluetooth nhận là gửi thì thành chạm điện thoại vào nhau rồi giờ phải có code này nọ các kiểu… cải lùi trải nghiệm kinh khủng. Mình dùng đồ Apple hơn 20 năm, và suốt 20 năm đó là ở trạng thái không phiền. Khi người ta nói về iPhone, iPad, MacBook, iOS hay macOS, người ta luôn nghĩ đến sự đơn giản. AirPods là chiếc tai nghe đầu tiên mà việc kết nối đơn giản đến mức chỉ cần mở nắp để cạnh máy là xong. AirDrop chỉ cần hai máy gần nhau là truyền file được liền. macOS gần như không bao giờ nhảy thông báo lung tung như Windows. Nhưng giờ mình đang có trải nghiệm y hệt Windows ngày xưa: cắm gì cũng báo, cũng phải đồng ý. Nó đi ngược lại tất cả những gì người ta mong chờ ở Apple.
Sự đơn giản đến từ Steve Jobs
Cái nền tảng đơn giản đó đến từ tư tưởng Steve Jobs. Khi ông quay lại Apple năm 1997, việc đầu tiên là cắt gần 80% sản phẩm, chỉ giữ lại vài dòng. Trong từng sản phẩm ông cũng cắt bớt tính năng, chỉ tập trung vào cái cơ bản. Ông từng nói người tập trung là người biết từ chối ý tưởng, chứ không phải ôm hết ý tưởng vào. Và ông cũng nói người dùng không rành sản phẩm, họ không biết mình cần gì cho tới khi Apple nói cho họ biết. Nghĩa là sản phẩm Apple phải đơn giản đến mức người dùng không cần học, mở ra là xài.
“Mọi người nghĩ rằng tập trung nghĩa là nói ‘Có’ với thứ bạn cần tập trung vào. Nhưng đó không phải là ý nghĩa của nó. Tập trung nghĩa là nói ‘Không’ với hàng trăm ý tưởng tốt khác. Bạn phải chọn lọc rất cẩn thận. Tôi thực sự tự hào về những thứ chúng tôi không làm ngang bằng với những thứ chúng tôi đã làm. Sáng tạo chính là nói ‘Không’ với 1.000 thứ.”
“Một số người nói: ‘Hãy cho khách hàng những gì họ muốn.’ Nhưng đó không phải cách làm của tôi. Công việc của chúng ta là phải đoán trước họ sẽ muốn gì trước khi họ biết. Tôi nghĩ Henry Ford từng nói: ‘Nếu tôi hỏi khách hàng họ muốn gì, họ sẽ nói là một con ngựa nhanh hơn.’Mọi người không biết họ muốn gì cho đến khi bạn chỉ cho họ thấy. Đó là lý do tôi không bao giờ dựa vào nghiên cứu thị trường.”
"Và một trong những điều tôi luôn nhận thấy là bạn phải bắt đầu với trải nghiệm của khách hàng và làm việc ngược lại với công nghệ. Bạn không thể bắt đầu với công nghệ và cố gắng tìm ra bạn sẽ cố gắng bán nó ở đâu. Và khi chúng tôi đã cố gắng đưa ra một chiến lược và tầm nhìn cho Apple, nó bắt đầu với 'Chúng tôi có thể mang lại những lợi ích phi thường nào cho khách hàng? Chúng tôi có thể đưa khách hàng đến đâu?' - không phải bắt đầu với ‘Hãy ngồi xuống với các kỹ sư và tìm hiểu công nghệ tuyệt vời nào mà chúng tôi có và sau đó chúng tôi sẽ tiếp thị nó như thế nào.’"
Sự phức tạp đến từ Tim Cook
Thứ nhất liên quan đến tham vọng bảo mật được đẩy quá mức. Tim Cook rất chú trọng đến bảo mật – một giá trị cốt lõi của Apple, như trong vụ từ chối mở khóa iPhone cho cơ quan an ninh khiến công chúng tin tưởng thương hiệu. Tuy nhiên, cách tiếp cận hiện tại đã đi quá xa. Trong hàng nghìn lần chia sẻ hình ảnh, chỉ một vài trường hợp không phù hợp, nhưng phần lớn người dùng vẫn phải nhập mã mỗi lần. Bảo mật có thể được nâng cao thông qua giải pháp kỹ thuật như Face ID hay Touch ID – vừa chặt chẽ vừa dễ sử dụng. Ngược lại, việc yêu cầu người dùng cho phép kết nối USB hay xác nhận từng tệp đang chuyển trách nhiệm sang phía họ, để nếu xảy ra sự cố thì lỗi thuộc về người dùng chứ không phải Apple. Thứ hai là xu hướng tích hợp quá nhiều tính năng. Dưới sự lãnh đạo của Tim Cook, Apple thành công trong quản lý chuỗi cung ứng và thao túng tâm lý để người dùng cứ mua sản phẩm mà không cần quan tâm đến chất lượng, thiết kế, trải nghiệm ra sao. Sản phẩm ngày càng chứa nhiều yếu tố không cần thiết. Ví dụ, cổng MagSafe trên MacBook hiếm khi được dùng, hay cổng HDMI mà chỉ một số ít trong hàng nghìn người sử dụng, trong khi phần lớn phải chịu thêm chi phí và thiết kế cồng kềnh một cách không hợp lý.
Một cmt trên youtube của mình nói về sự phức tạp họ phải trải qua khi cắm sạc.
Airdrops từ việc đơn giản là ngồi trong cùng không gian wifi là được giờ phải chạm nhau và chạm 10 lần thì 8 lần nó chuyển danh bạ.
Cắm cái SSD vào máy cũng phải đồng ý cho phép, cắm cái gì vào máy cũng phải đồng ý.
Mình mong gì ở CEO mới John Ternus
Mình mong CEO mới thay Tim Cook sẽ mạnh mẽ như Steve Jobs: dám từ chối, dám cắt bớt sản phẩm và tính năng, quay về cốt lõi và trải nghiệm người dùng. Mình dùng đồ Apple nhiều năm, mua từ PowerBook G4 tới Vision Pro, Mac Studio, màn hình 6K... Mình thích Apple và chính vì thích nên mới muốn nó tốt lên. Anh em nào yêu Apple, mình mong anh em cũng chia sẻ những điểm chưa đúng để họ làm tốt hơn, chứ đừng chấp nhận nó. Nếu John Ternus mạnh mẽ loại bỏ những gì mà Tim Cook đã xây dựng lên ở Apple và mang lại những trải nghiệm đơn giản, các sản phẩm đơn giản thì tuyệt vời. Nếu John Ternus không đủ mạnh mẽ mà bị ảnh hưởng bởi những gì mà Tim Cook đã dựng lên, những con người mà Tim Cook đã cài cắm vào thì sẽ rất là khó khăn. Tim Cook là một người đồng tính và theo quan sát của mình thì các nhóm đồng tính thì có tính hội nhóm, cộng đồng rất mạnh nên sẽ là khó khăn cho John Ternus để vượg qua được những gì Tim Cook đã dựng lên, hoặc thậm chí Ternus cũng là một phần của Tim Cook.
Hình AI: hy vọng Ternus nhớ người thầy thực sự của mình là Steve Jobs chứ không phải Tim Cook, kẻ phá hoại những giá trị của Apple, dùng Apple để đấu tranh cho ý tưởng, tham vọc của ổng chứ không quan tâm đến sản phẩm hay người dùng Apple muốn gì.